确认过眼神,是可以住遍全球7000家酒店的好工作!

发布日期:2019-12-06


1份工作带您住遍全球7000家酒店,

是心动了!

酒店行业这两年在中国非常快速的旅游需求下面发展很好,万豪对于未来在中国的发展抱有非常大的信心,过几年每年平均开业的酒店平均在45到50家,并且已经签订的在筹开计划中的酒店大概也有100+家。


善用智能技术,

但仍然注重人对人的服务


智能技术对各个行业都有很大的影响。国内不少酒店也在尝试诸如机器人或者一些自助服务,比如运用到脸部识别技术提供服务,万豪暂时没有这方面的计划,“我们认为这跟住客的需求有关,有的比较注重人对人的服务态度,而有的可能是客人希望去体验人工智能提供的服务。所以可能是两个不同的市场方向。

不过在内部管理方面我们已经运用到很多新技术,比如说现在员工可以在手机上获取我们所有的培训课程,我们招聘的渠道也借助了很多信息技术手段,比如说现在所有的招聘平台都可以直接在万豪的China Hub的系统对接,这个系统将万豪全球招聘系统和本地招聘平台连接在一起,让人力资源部的同事可以在这个系统内完成职位发布、人才管理等多种操作,也让应聘者不用在不同的平台上反复申请,为他们提供了一站式体验。


  

本土多元,

给予一个施展的大平台

万豪十分鼓励员工去参加所有的培训课程,强调提供给员工一个事业而不是一份工作,注重培养员工工作能力的提升——在线不同的workshop,涉及领导力和技术能力的培养;另外策略性地给不同层级的员工以不同的培训。每年初,万豪与员工一起制定个人发展计划,并持续跟踪这一计划的实施进程,以确保年底能完成。Cecilia说,中国人力市场很大,最重要是给他们一个事业发展的机会。现在国内年轻人期望值高,对于事业的期望也是同样。以前做一个酒店的总经理,可能需要有十年的工作经验才可以胜任,但是现在你看到我们培养年轻一代,我们也快了很多,我们可以一步一步地把他培养上去。
在万豪,70-80%的总经理都是本地人,在HCP(Human Capital Review Program)项目中,每一年所有的经理,要把下属中高潜力员工甄选出来,并制定培训计划,发现和发展万豪在地土化人才。

在女性领导力方面,值得骄傲的是万豪现在中国有56个女总经理,大概占到20%,每一年对于怎么去培养女性领导者,以及本土领导人比例万豪都设有量化的目标。


  

开心的员工才能照顾好顾客

万豪在员工的事业发展和关怀方面的重视由来已久。去年万豪开启了“Stepathlon”关爱项目——从员工的健康和个人生活平衡着手。比如每一家酒店成立五个团队,每一天都要持续跟踪员工运动的项目。要求在年底我们所有酒店和员工都要参与的为期一星期的take care program(关爱项目),所有的酒店的所有员工都要参与。
Cecilia认为新的一代基本上沟通比较直接,他们的期望也不同,需要万豪在管理方面也需要一些改变。万豪每年4月有员工满意度的调查,最重要就是要倾听他们的诉求,随后每一家酒店都开始了行动改善计划——怎么去提升?员工关注的点是什么?每家酒店都要有行动计划,每半年有个Town Hall(员工大会),总经理会跟员工一起去沟通现在生意以及各方面的情况。每两个月要求总经理会和所有的部门经理去沟通,了解他们工作方面有什么需要。

万豪的核心价值,正如我们的创始人万豪先生所说“我们一定要令到我们的员工开心,因为开心的员工才能照顾好我们的客人,然后客人才会再来入住。”所以万豪重视员工体验的企业文化一直被外界称道。


Q:万豪是一家国际性的酒店集团,作为万豪的员工是不是可以享受酒店吃住方面特别的优惠,甚至家人也可以囊括进去?

答:这是真的。如果你是万豪员工,你可以享受员工价,到所有万豪旗下7000多家酒店优惠入住,并且餐饮也有员工折扣价。

Q:除了享受到比别人更优惠价格之外,从员工的发展机会来讲,进入酒店业以后,是否也有比较不错的机会? 

答:我们会考虑到员工自己对于职业生涯的想法。我们所有酒店基本上所有的工作岗位都会开放在工作系统当中,我们会先在内部告诉员工,让员工来选择,员工可以通过这个系统看到在全球每一家酒店的工作机会,基层的员工是一年,经理级大概12到18个月,只要满足这个工作年限,就可以申请集团旗下全世界酒店的岗位。在国内我们有388家酒店,它也可以去到国内不同的地方去工作。分享一个真实的案例,其实我们刚刚有一个员工其实已经调去了美国工作,当然他在万豪工作了很长的时间,那边的岗位也正需要在国内一些方面的经验,所以就转到我们美国总部去了,所以在事业发展里面其实这是很好的机会。


Q: 国际性的酒店是不是在语言能力上,特别是在英语上要求特别高?

答:其实也不是,要看从事哪一个职位,酒店是人对人的服务性行业,当然有英语或者第二外语的能力,对事业发展是更好,但是我们内部有很多语言的课程,不同的语言都可以上网去学习,这一点不用太过担心。


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