中国典范雇主-招聘，找工作求职，上前程无忧

1份工作带您住遍全球7000家酒店，

是心动了！

酒店行业这两年在中国非常快速的旅游需求下面发展很好，万豪对于未来在中国的发展抱有非常大的信心，过几年每年平均开业的酒店平均在45到50家，并且已经签订的在筹开计划中的酒店大概也有100+家。

善用智能技术，

但仍然注重人对人的服务

智能技术对各个行业都有很大的影响。国内不少酒店也在尝试诸如机器人或者一些自助服务，比如运用到脸部识别技术提供服务，万豪暂时没有这方面的计划，“我们认为这跟住客的需求有关，有的比较注重人对人的服务态度，而有的可能是客人希望去体验人工智能提供的服务。所以可能是两个不同的市场方向。”

不过在内部管理方面我们已经运用到很多新技术，比如说现在员工可以在手机上获取我们所有的培训课程，我们招聘的渠道也借助了很多信息技术手段，比如说现在所有的招聘平台都可以直接在万豪的China Hub的系统对接，这个系统将万豪全球招聘系统和本地招聘平台连接在一起，让人力资源部的同事可以在这个系统内完成职位发布、人才管理等多种操作，也让应聘者不用在不同的平台上反复申请，为他们提供了一站式体验。

本土多元，

给予一个施展的大平台

万豪十分鼓励员工去参加所有的培训课程，强调提供给员工一个事业而不是一份工作，注重培养员工工作能力的提升——在线不同的workshop，涉及领导力和技术能力的培养；另外策略性地给不同层级的员工以不同的培训。每年初，万豪与员工一起制定个人发展计划，并持续跟踪这一计划的实施进程，以确保年底能完成。Cecilia说，中国人力市场很大，最重要是给他们一个事业发展的机会。现在国内年轻人期望值高，对于事业的期望也是同样。以前做一个酒店的总经理，可能需要有十年的工作经验才可以胜任，但是现在你看到我们培养年轻一代，我们也快了很多，我们可以一步一步地把他培养上去。

在万豪，70-80%的总经理都是本地人，在HCP（Human Capital Review Program）项目中，每一年所有的经理，要把下属中高潜力员工甄选出来，并制定培训计划，发现和发展万豪在地土化人才。

在女性领导力方面，值得骄傲的是万豪现在中国有56个女总经理，大概占到20%，每一年对于怎么去培养女性领导者，以及本土领导人比例万豪都设有量化的目标。

开心的员工才能照顾好顾客

万豪在员工的事业发展和关怀方面的重视由来已久。去年万豪开启了“Stepathlon”关爱项目——从员工的健康和个人生活平衡着手。比如每一家酒店成立五个团队，每一天都要持续跟踪员工运动的项目。要求在年底我们所有酒店和员工都要参与的为期一星期的take care program（关爱项目），所有的酒店的所有员工都要参与。

Cecilia认为新的一代基本上沟通比较直接，他们的期望也不同，需要万豪在管理方面也需要一些改变。万豪每年4月有员工满意度的调查，最重要就是要倾听他们的诉求，随后每一家酒店都开始了行动改善计划——怎么去提升？员工关注的点是什么？每家酒店都要有行动计划，每半年有个Town Hall（员工大会），总经理会跟员工一起去沟通现在生意以及各方面的情况。每两个月要求总经理会和所有的部门经理去沟通，了解他们工作方面有什么需要。

万豪的核心价值，正如我们的创始人万豪先生所说“我们一定要令到我们的员工开心，因为开心的员工才能照顾好我们的客人，然后客人才会再来入住。”所以万豪重视员工体验的企业文化一直被外界称道。

Q：万豪是一家国际性的酒店集团，作为万豪的员工是不是可以享受酒店吃住方面特别的优惠，甚至家人也可以囊括进去？

答：这是真的。如果你是万豪员工，你可以享受员工价，到所有万豪旗下7000多家酒店优惠入住，并且餐饮也有员工折扣价。

Q：除了享受到比别人更优惠价格之外，从员工的发展机会来讲，进入酒店业以后，是否也有比较不错的机会？

答：我们会考虑到员工自己对于职业生涯的想法。我们所有酒店基本上所有的工作岗位都会开放在工作系统当中，我们会先在内部告诉员工，让员工来选择，员工可以通过这个系统看到在全球每一家酒店的工作机会，基层的员工是一年，经理级大概12到18个月，只要满足这个工作年限，就可以申请集团旗下全世界酒店的岗位。在国内我们有388家酒店，它也可以去到国内不同的地方去工作。分享一个真实的案例，其实我们刚刚有一个员工其实已经调去了美国工作，当然他在万豪工作了很长的时间，那边的岗位也正需要在国内一些方面的经验，所以就转到我们美国总部去了，所以在事业发展里面其实这是很好的机会。

Q：国际性的酒店是不是在语言能力上，特别是在英语上要求特别高？

答：其实也不是，要看从事哪一个职位，酒店是人对人的服务性行业，当然有英语或者第二外语的能力，对事业发展是更好，但是我们内部有很多语言的课程，不同的语言都可以上网去学习，这一点不用太过担心。

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确认过眼神，是可以住遍全球7000家酒店的好工作！