在高端美妆零售公司上班,是一种怎样的体验?

发布日期:2020-08-06


时尚零售行业,近几年来一直奉行一个英语单词“Omni-channel”。比如,在Sephora丝芙兰线上渠道如APP或小程序,看到一只心仪的口红,你可以通过网络进行预留或是付款直接下订单,又或者再到所选择的实体门店中进行试色,决定好后,你可以选择在店铺的柜台或云货架购买,又或者回到最初的线上渠道最后进行购买。
本期二马氏邀请了2020中国大学生喜爱雇主——SEPHORA丝芙兰的人力资源副总裁Connie,为我们解读美妆行业的全渠道零售、分享丝芙兰在疫情期间的改变,以及赢得人才青睐的秘诀。



本文约1700字,本期精彩观点如下


· 无缝式零售商展现威力


· 突破及创新,让疫情期间更积极地传达“美力”


· 为在线面试打造一个完美的职业妆容


 
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 Omni-channel全渠道零售



我印象中,是某一年的某一本《哈佛商业评论》第一次看到Omni-channel全渠道零售的说法,在描述未来的购物方式时它说,“零售商将能通过各种渠道与顾客互动,包括网站、实体店、社交媒体、移动终端、电视购物、网络化的家电等,加上快递配送等等,把各种迥然不同的渠道整合成‘全渠道’,无缝式向顾客提供产品”。几年后,这一概念成为现实,你可以在网上下单,然后去实体店取货,当然你更可以在实体店里看到商品,到网上下单,送货上门。

2020年的疫情,让全渠道零售展现出了威力。Connie说,疫情最严重的时候,丝芙兰的线下门店几乎都处于关店状态,但是业务依然在开展,特别是远程面试和视频会议爆炸式增长,为视频(直播)精心妆容成为很多人工作中的一种日常。丝芙兰2018年就开始的全渠道变革让企业在应对市场变化时得心应手。

丝芙兰我们是高端美妆行业唯一一家真正意义上的全渠道零售商,除了设立将近250家线下门店之外,还拥有丝芙兰官方网站、官方APP、微信小程序、天猫旗舰店、京东旗舰店以及天猫海外旗舰店,我们随时随地都在为消费者提供通往美力终点的快捷途径。


 
2
 Smart BA



变革当然不是一朝一夕就能完成的。Connie说首先她要让全公司的人从精神层面理解什么是全渠道变革。2019年,丝芙兰开始组织架构变更,把原来相对比较独立的线上业务部门进行拆分合并,融合到整个公司的架构中,最大限度地实现资源利用共享,确保达成业务目标的组织能力。 

丝芙兰的店员有了一个新的名字,更重要的是和顾客进行互动甚至比销售商品更重要。丝芙兰在将这个项目称之为SMART BA。她们利用微信小程序,在家里工作,依旧能和顾客进行沟通,交流爱美攻略和使用心得,依旧提供顾客美好的购物和使用体验。 

“美力”是丝芙兰新的品牌理念。丝芙兰认为顾客“满意”只是基础,在此之上是“愉悦”和“投入”,最高的层次是“赋能”,让顾客感受到意义、更加自信地表达自己、更加健康地拥抱自己、更加乐观地面对未来。


一个非常强大的IT系统成为变革的中心,丝芙兰把这种生态系统渗透从终端到终端,让销售无所不在,始终在线。店铺里的云货架,以及大热的虚拟试妆体验(Virtual Artist) 等先锋科技。同时门店每年数百万的新会员和巨大的数字资产,结合微信公众号、移动支付、社交广告、大数据等零售工具。


 
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 Generation Z



二马氏:全渠道零售之下,科技赋能之下,丝芙兰需要什么样的人才?

Connie:丝芙兰提出了本真精神,鼓励员工有勇气去面对改变,有良好的团队合作精神。当你有创造精神,有激情充满热情,持续保持着高度的学习精神,有很强的分析能力,当然最后如果你有很好的这种团队合作精神,这些其实都是我们所看重。”
在门店经营受阻的疫情期间,丝芙兰在一个月之内开发出Smart BA Tool,利用精准数据赋能美妆大师。疫情让丝芙兰更聚焦于每一种不同类型的顾客需求,更精细化地为顾客提供私人订制方案。此外,丝芙兰的美妆大师也和其他众多品牌一样,通过直播的方式为顾客介绍产品和化妆技巧。 

Z世代(1995-2009年间出生的人,又称网络世代)正在成为丝芙兰“重点关注人群”。因为他们拥有不可估量的消费力,同时她(他)个性多样且强烈,习惯在社交媒体上分享和潜水。 

在全渠道场景下,我们始终在思考——怎样才能与众不同,怎样保持耳目一新。Connie说,丝芙兰需要的人,无论处在什么岗位,都必须渴望学习,不怕失败,愿意多尝试。而这也是丝芙兰始终在向顾客、用户不断提供的“新鲜”和“惊喜”。


 
4
 在线面试要点



二马氏:想请教一下,如何为在线面试打造一个非常完美的职业和自行的妆容?

Connie:1. 找一个安静且光线充足的地方,画上一个非常职业的妆容面对着镜头,给面试官留下好印象。(到丝芙兰门店走一走,专业的BA们会让你了解到自己最美的地方,也会教你怎样。)

2. 电话面试时,建议面试者站立,让自己精神饱满,把自己的声音更好地传递给对方。

3. 无论对方是否能看见,保持微笑和倾听的姿态